فريق عمل محترف، استجابة سريعة
وبعد تلقي طلب المساعدة العاجل، قام فريقنا الفني بتطوير حل مفصل للمشكلة المحددة لنظام التحكم OTIS ACD4 نظرًا لخطورة المشكلة وتأثيرها الكبير على العميل، وقام على الفور بتشكيل فريق خاص للسفر مباشرة إلى إندونيسيا.
التحديات والإنجازات
أثناء تنفيذ الدعم الفني، واجهنا تحديًا غير متوقع، وهو مشكلة خطأ في طبقة رمز العنوان. يصعب على العملاء اكتشاف هذه المشكلة بأنفسهم نظرًا لطبيعتها الخفية. قرر مهندسنا الفني التواصل مع فريق التصميم الأصلي لنظام التحكم OTIS ACD4. تدريجيًا، تم كشف لغز خطأ طبقة رمز العنوان، وتم تحديد السبب الجذري للمشكلة.
8 ساعات من الضبط الدقيق والتحقق
استغرقت عملية الضبط الدقيق والتحقق من مشكلة طبقة الخطأ المعقدة هذه قرابة ثماني ساعات. وخلال العملية، أجرى المهندسون الفنيون اختباراتٍ وتحليلاتٍ وإعادة ضبطٍ متواصلة، بدءًا من إعادة ضبط رمز العنوان وصولًا إلى فحص كل سلكٍ بالتفصيل، للتغلب على الصعوبات واحدةً تلو الأخرى. حتى تم حل مشكلة طبقة الخطأ في رمز العنوان نهائيًا، مما يضمن التشغيل الطبيعي لنظام التحكم OTIS ACD4.
نتائج قوية: تعزيز القدرات التقنية
كانت نتائج الدعم الفني فورية، وتم حل مشاكل العميل بشكل مثالي، وعمل نظام OTIS ACD4 بسلاسة، وتم تشغيل الجهاز بنجاح. والأهم من ذلك، تمكن العميل من إجراء تدريب للموظفين وتمارين عملية. لم يحل هذا المشكلة المباشرة فحسب، بل أرسى أيضًا أساسًا متينًا لتطور العميل على المدى الطويل.
لعب مهندسنا الفني دورًا محوريًا في هذا المشروع. بفضل معرفته المهنية العميقة ومهاراته العملية الراسخة وخبرته الميدانية الواسعة، قدّم دعمًا قويًا لحل المشكلات. عمل جاكي، قائد المشروع، عن كثب مع السيد هي، وظلّ في موقع المشروع لأكثر من عشر ساعات يوميًا، مركّزًا على تحديد المشكلات وتنفيذ الحلول.
ولا يعمل هذا التعاون على تعزيز أداء معدات العميل وكفاءته التشغيلية فحسب، بل يعمل أيضًا على تعزيز ثقة العميل في قوتنا التقنية وقدراتنا الخدمية.
وفي المستقبل، سنواصل تحقيق مهمتنا، والقيام بعمل جيد في مجال التكنولوجيا والخدمة، ومشاركة النتائج مع شركائنا العالميين وتعزيز تطوير صناعة المصاعد.
وقت النشر: 2 أغسطس 2024