Profesionální tým, rychlá reakce
Po obdržení urgentní žádosti o pomoc náš technický tým vypracoval detailní řešení konkrétního problému řídicího systému OTIS ACD4 s ohledem na naléhavost problému a jeho významný dopad na zákazníka a okamžitě sestavil speciální tým, který odletěl přímo do Indonésie.
Výzvy a průlomy
Během implementace technické podpory došlo k neočekávané výzvě – problému s chybnou vrstvou kódu adresy. Tento problém je pro klienty pro jeho zákeřnost obtížné odhalit vlastními silami. Náš technický inženýr se rozhodl kontaktovat původní konstrukční tým řídicího systému OTIS ACD4. Postupně se podařilo odhalit záhadu mislayeru adresního kódu a najít hlavní příčinu problému.
8 hodin jemného ladění a ověřování
Trvalo téměř 8 hodin jemného ladění a ověřování tohoto složitého problému s převrstvováním. Během tohoto procesu techničtí inženýři neustále testovali, analyzovali a znovu upravovali, od resetování kódu adresy až po detailní revizi každé kabeláže, aby postupně překonali obtíže. Až se nakonec vyřešil problém se špatnou vrstvou adresního kódu, aby byl zajištěn normální provoz řídicího systému OTIS ACD4.
Silné výsledky: technické i kapacitní vylepšení
Výsledky technické podpory byly okamžité, problémy zákazníka byly perfektně vyřešeny, systém OTIS ACD4 bezproblémově fungoval a zařízení bylo úspěšně spuštěno. Ještě důležitější je, že zákazník může provádět školení zaměstnanců a praktická cvičení. Tím se nejen vyřešil bezprostřední problém, ale položil se také pevný základ pro dlouhodobý rozvoj zákazníka.
Náš technický inženýr V tomto projektu sehrál ústřední roli. Díky svým hlubokým odborným znalostem, solidním praktickým dovednostem a bohatým zkušenostem přímo na místě poskytoval silnou podporu při řešení problémů. Jacky, vedoucí projektu, úzce spolupracoval s panem He a zůstával na místě projektu více než 10 hodin denně se zaměřením na identifikaci problémů a implementaci řešení.
Tato spolupráce nejen zvyšuje výkon zařízení zákazníka a provozní efektivitu, ale také dále posiluje důvěru zákazníka v naši technickou sílu a servisní schopnosti.
V budoucnu budeme pokračovat v plnění našeho poslání, odvádět dobrou práci v oblasti technologií a služeb, sdílet výsledky s našimi globálními partnery a podporovat rozvoj výtahového průmyslu.
Čas odeslání: srpen-02-2024