Επαγγελματική ομάδα, γρήγορη απόκριση
Μόλις έλαβε το επείγον αίτημα για βοήθεια, η τεχνική μας ομάδα ανέπτυξε μια λεπτομερή λύση στο συγκεκριμένο πρόβλημα του συστήματος ελέγχου OTIS ACD4 εν όψει του επείγοντος του προβλήματος και της σημαντικής επίδρασής του στον πελάτη και δημιούργησε αμέσως μια ειδική ομάδα για να πετάξει απευθείας στην Ινδονησία.
Προκλήσεις και ανακαλύψεις
Κατά την υλοποίηση της τεχνικής υποστήριξης, αντιμετωπίστηκε μια απροσδόκητη πρόκληση – το πρόβλημα με την εσφαλμένη στρώση του κώδικα διεύθυνσης. Αυτό το πρόβλημα είναι δύσκολο να το εντοπίσουν οι πελάτες μόνοι τους λόγω της ύπουλης φύσης του. Ο τεχνικός μας μηχανικός Αποφάσισε να επικοινωνήσει με την αρχική ομάδα σχεδιασμού του συστήματος ελέγχου OTIS ACD4. Σταδιακά, το μυστήριο του mislayer του κωδικού διεύθυνσης αποκαλύφθηκε και βρέθηκε η βασική αιτία του προβλήματος.
8 ώρες τελειοποίησης και επαλήθευσης
Χρειάστηκαν σχεδόν 8 ώρες λεπτομέρειας και επαλήθευσης για αυτό το περίπλοκο πρόβλημα παραβίασης. Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας, οι τεχνικοί μηχανικοί δοκίμαζαν συνεχώς, ανέλυαν και προσαρμόζονταν εκ νέου, από την επαναφορά του κωδικού διεύθυνσης έως τη λεπτομερή επισκευή κάθε καλωδίωσης, για να ξεπεράσουν τις δυσκολίες μία προς μία. Μέχρι να λυθεί τελικά το πρόβλημα του κωδικού διεύθυνσης λάθος στρώμα, για να διασφαλιστεί η κανονική λειτουργία του συστήματος ελέγχου OTIS ACD4.
Ισχυρά αποτελέσματα: βελτίωση τόσο τεχνικής όσο και χωρητικότητας
Τα αποτελέσματα της τεχνικής υποστήριξης ήταν άμεσα, τα προβλήματα του πελάτη επιλύθηκαν τέλεια, το σύστημα OTIS ACD4 λειτούργησε ομαλά και ο εξοπλισμός ξεκίνησε με επιτυχία. Το πιο σημαντικό, ο πελάτης μπορεί να πραγματοποιήσει εκπαίδευση προσωπικού και πρακτικές ασκήσεις. Αυτό όχι μόνο έλυσε το άμεσο πρόβλημα, αλλά έθεσε και γερές βάσεις για τη μακροπρόθεσμη ανάπτυξη του πελάτη.
Ο Τεχνικός μας Μηχανικός Διαδραμάτισε κεντρικό ρόλο σε αυτό το έργο. Με τις βαθιές επαγγελματικές του γνώσεις, τις ισχυρές πρακτικές του δεξιότητες και την πλούσια επιτόπια εμπειρία, παρείχε ισχυρή υποστήριξη για την επίλυση προβλημάτων. Ο Jacky, ο επικεφαλής του έργου, συνεργάστηκε στενά με τον κ. He και παρέμενε στον χώρο του έργου για περισσότερες από 10 ώρες την ημέρα, εστιάζοντας στον εντοπισμό προβλημάτων και στην εφαρμογή λύσεων.
Αυτή η συνεργασία όχι μόνο ενισχύει την απόδοση του εξοπλισμού και τη λειτουργική αποτελεσματικότητα του πελάτη, αλλά επίσης ενισχύει περαιτέρω την εμπιστοσύνη του πελάτη στην τεχνική ισχύ και στις δυνατότητες εξυπηρέτησης.
Στο μέλλον, θα συνεχίσουμε να εκπληρώνουμε την αποστολή μας, να κάνουμε καλή δουλειά στην τεχνολογία και τις υπηρεσίες, να μοιραζόμαστε τα αποτελέσματα με τους παγκόσμιους εταίρους μας και να προωθούμε την ανάπτυξη της βιομηχανίας ανελκυστήρων.
Ώρα δημοσίευσης: Αύγ-02-2024