Equipo profesional, respuesta rápida.
Al recibir la solicitud urgente de ayuda, nuestro equipo técnico desarrolló una solución detallada para el problema específico del sistema de control OTIS ACD4 en vista de la urgencia del problema y su impacto significativo en el cliente, e inmediatamente estableció un equipo especial para volar directamente a Indonesia.
Desafíos y avances
Durante la implementación del soporte técnico, se presentó un desafío inesperado: el problema del código de dirección. Este problema es difícil de detectar por sí solo para los clientes debido a su naturaleza insidiosa. Nuestro ingeniero técnico decidió contactar al equipo de diseño original del sistema de control OTIS ACD4. Poco a poco, se fue desentrañando el misterio del código de dirección y se encontró la causa raíz del problema.
8 horas de ajuste y verificación
Se necesitaron casi 8 horas de ajuste y verificación para resolver este complejo problema de capa errónea. Durante el proceso, los ingenieros técnicos realizaron pruebas, análisis y reajustaciones constantes, desde el restablecimiento del código de dirección hasta la revisión detallada de cada cableado, para superar las dificultades una por una. Hasta que finalmente se resolvió el problema de la capa errónea del código de dirección y se garantizó el funcionamiento normal del sistema de control OTIS ACD4.
Buenos resultados: mejora tanto técnica como de capacidad
Los resultados del soporte técnico fueron inmediatos: los problemas del cliente se resolvieron a la perfección, el sistema OTIS ACD4 funcionó sin problemas y el equipo se puso en marcha correctamente. Aún más importante, el cliente pudo realizar capacitaciones y ejercicios prácticos para el personal. Esto no solo resolvió el problema inmediato, sino que también sentó una base sólida para el desarrollo a largo plazo del cliente.
Nuestro Ingeniero Técnico desempeñó un papel fundamental en este proyecto. Con sus profundos conocimientos profesionales, sólidas habilidades prácticas y amplia experiencia en obra, brindó un sólido apoyo para la resolución de problemas. Jacky, el líder del proyecto, colaboró estrechamente con el Sr. He y permaneció en la obra más de 10 horas diarias, concentrándose en la identificación de problemas y la implementación de soluciones.
Esta cooperación no sólo mejora el rendimiento del equipo del cliente y la eficiencia operativa, sino que también fortalece aún más la confianza del cliente en nuestra fortaleza técnica y capacidades de servicio.
En el futuro, continuaremos cumpliendo nuestra misión, haciendo un buen trabajo en tecnología y servicio, compartiendo los resultados con nuestros socios globales y promoviendo el desarrollo de la industria de los ascensores.
Hora de publicación: 02-ago-2024