Professionaalne meeskond, kiire reageerimine
Kiireloomulise abipalve saamisel töötas meie tehniline meeskond OTIS ACD4 juhtimissüsteemi konkreetsele probleemile välja üksikasjaliku lahenduse, pidades silmas probleemi kiireloomulisust ja selle olulist mõju kliendile, ning moodustas koheselt spetsiaalse meeskonna, kes lendaks otse Indoneesiasse.
Väljakutsed ja läbimurded
Tehnilise toe rakendamisel puututi kokku ootamatu väljakutsega – aadressikoodi valekihi probleem. Seda probleemi on klientidel selle salakavala iseloomu tõttu raske iseseisvalt tuvastada. Meie tehniline insener Ta otsustas võtta ühendust OTIS ACD4 juhtimissüsteemi algse projekteerimismeeskonnaga. Järk-järgult selgus aadressikoodi eksitaja mõistatus ja leiti probleemi algpõhjus.
8 tundi peenhäälestust ja kontrollimist
Selle keeruka valeprobleemi lahendamiseks kulus peaaegu 8 tundi peenhäälestamist ja kontrollimist. Protsessi käigus testisid, analüüsisid ja kohandasid tehnilised insenerid pidevalt, alates aadressikoodi lähtestamisest kuni iga juhtmestiku üksikasjaliku ülevaatamiseni, et raskustest ükshaaval üle saada. Kuni lõpuks lahendati aadressikoodi vale kihi probleem, et tagada OTIS ACD4 juhtimissüsteemi normaalne töö.
Tugevad tulemused: nii tehniline kui ka võimsuse suurendamine
Tehnilise toe tulemused olid kohesed, kliendi probleemid lahenesid suurepäraselt, OTIS ACD4 süsteem töötas tõrgeteta ning seadmete käivitamine õnnestus. Veelgi olulisem on see, et klient saab läbi viia töötajate koolitust ja praktilisi harjutusi. See mitte ainult ei lahendanud vahetut probleemi, vaid pani ka tugeva aluse kliendi pikaajalisele arengule.
Meie tehniline insener Ta mängis selles projektis keskset rolli. Oma sügavate erialaste teadmiste, kindlate praktiliste oskuste ja rikkalike kohapealsete kogemustega pakkus ta tugevat tuge probleemide lahendamisel. Projekti juht Jacky tegi tihedat koostööd hr He-ga ja viibis projekti asukohas üle 10 tunni päevas, keskendudes probleemide tuvastamisele ja lahenduste rakendamisele.
See koostöö mitte ainult ei suurenda kliendi seadmete jõudlust ja töö efektiivsust, vaid tugevdab veelgi kliendi usaldust meie tehnilise tugevuse ja teenindusvõimaluste vastu.
Tulevikus jätkame oma missiooni täitmist, teeme head tööd tehnoloogia ja teeninduse vallas, jagame tulemusi oma ülemaailmsete partneritega ning edendame liftitööstuse arengut.
Postitusaeg: august 02-2024