تیم حرفه ای، پاسخ سریع
پس از دریافت درخواست فوری کمک، تیم فنی ما با توجه به فوریت مشکل و تأثیر قابل توجه آن بر مشتری، یک راه حل دقیق برای مشکل خاص سیستم کنترل OTIS ACD4 ایجاد کرد و بلافاصله یک تیم ویژه را برای پرواز مستقیم به اندونزی تشکیل داد.
چالش ها و پیشرفت ها
در طول اجرای پشتیبانی فنی، با یک چالش غیرمنتظره مواجه شد - مشکل mislayer کد آدرس. تشخیص این مشکل به دلیل ماهیت موذیانه برای مشتریان به تنهایی دشوار است. مهندس فنی ما تصمیم گرفت با تیم طراحی اصلی سیستم کنترل OTIS ACD4 تماس بگیرد. به تدریج رمز و راز mislayer کد آدرس مشخص شد و علت اصلی مشکل پیدا شد.
8 ساعت تنظیم دقیق و تایید
نزدیک به 8 ساعت تنظیم دقیق و تأیید برای این مشکل پیچیده mislayer طول کشید. در طول این فرآیند، مهندسان فنی به طور مداوم آزمایش، تجزیه و تحلیل و تنظیم مجدد می‌کردند، از تنظیم مجدد کد آدرس گرفته تا تعمیرات اساسی هر سیم‌کشی با جزئیات، تا یک به یک بر مشکلات غلبه کنند. تا اینکه در نهایت مشکل کد آدرس اشتباه لایه حل شد، برای اطمینان از عملکرد عادی سیستم کنترل OTIS ACD4.
نتایج قوی: افزایش فنی و ظرفیت
نتایج پشتیبانی فنی فوری بود، مشکلات مشتری کاملاً حل شد، سیستم OTIS ACD4 به خوبی کار کرد و تجهیزات با موفقیت راه اندازی شد. مهمتر از آن، مشتری می تواند آموزش کارکنان و تمرینات عملی را انجام دهد. این نه تنها مشکل فوری را حل کرد، بلکه پایه محکمی برای توسعه بلندمدت مشتری ایجاد کرد.
مهندس فنی ما نقش اصلی را در این پروژه ایفا کرد. او با دانش حرفه ای عمیق، مهارت های عملی قوی و تجربه غنی در محل، پشتیبانی قوی برای حل مشکلات ارائه کرد. جکی، رهبر پروژه، از نزدیک با آقای او کار کرد و بیش از 10 ساعت در روز در محل پروژه ماند و بر شناسایی مشکل و اجرای راه حل تمرکز کرد.
این همکاری نه تنها عملکرد تجهیزات و کارایی عملیاتی مشتری را افزایش می‌دهد، بلکه اعتماد مشتری را به قدرت فنی و قابلیت‌های خدماتی ما تقویت می‌کند.
در آینده، ما به انجام ماموریت خود، انجام یک کار خوب در زمینه فناوری و خدمات، به اشتراک گذاشتن نتایج با شرکای جهانی خود و ترویج توسعه صنعت آسانسور ادامه خواهیم داد.
زمان ارسال: اوت-02-2024