プロフェッショナルなチーム、迅速な対応
緊急の支援要請を受け、当社の技術チームは、問題の緊急性と顧客への影響の大きさを考慮して、OTIS ACD4制御システムの具体的な問題に対する詳細な解決策を策定し、直ちに特別チームを編成してインドネシアへ直行しました。
課題とブレークスルー
技術サポートの実施中に、予期せぬ課題、つまりアドレスコードの誤登録問題に遭遇しました。この問題は巧妙に潜伏するため、お客様自身では発見が困難です。そこで、当社の技術エンジニアは、OTIS ACD4制御システムの元の設計チームに連絡することにしました。その結果、アドレスコードの誤登録の謎は徐々に解明され、問題の根本原因が判明しました。
8時間の微調整と検証
この複雑なミスレイヤー問題の解決には、約8時間にも及ぶ微調整と検証を要しました。その間、技術エンジニアはアドレスコードの再設定から配線の細部にわたる見直しまで、テスト、分析、再調整を繰り返し、一つひとつの困難を克服しました。そしてついに、アドレスコードのミスレイヤー問題は解決し、OTIS ACD4制御システムの正常な動作を確保しました。
技術と能力の両方の向上という素晴らしい成果
技術サポートの結果は即座に現れ、お客様の問題は完璧に解決され、OTIS ACD4システムはスムーズに稼働し、設備の立ち上げも成功しました。さらに重要なのは、お客様がスタッフのトレーニングと実践的な演習を実施できたことです。これにより、当面の問題が解決されただけでなく、お客様の長期的な発展のための確固たる基盤が築かれました。
当社のテクニカルエンジニアである賀氏は、このプロジェクトにおいて中心的な役割を担いました。深い専門知識、確かな実践スキル、そして豊富な現場経験を活かし、問題解決を強力にサポートしました。プロジェクトリーダーのジャッキーは、賀氏と緊密に連携し、1日10時間以上現場に常駐して、問題の特定と解決策の実施に尽力しました。
この協力により、お客様の設備性能や運用効率が向上するだけでなく、当社の技術力やサービス力に対するお客様の信頼もさらに強化されます。
今後も当社は使命を果たし、技術とサービスの向上に努め、その成果を世界中のパートナーと共有し、エレベーター業界の発展を促進してまいります。
投稿日時: 2024年8月2日