전문가 팀, 신속한 대응
긴급한 도움 요청을 접수한 당사 기술팀은 문제의 긴급성과 고객에게 미치는 중대한 영향을 고려하여 OTIS ACD4 제어 시스템의 특정 문제에 대한 자세한 해결책을 개발하고 즉시 인도네시아로 직접 파견할 특별팀을 구성했습니다.
도전과 혁신
기술 지원 과정에서 예상치 못한 문제가 발생했습니다. 바로 주소 코드 오류였습니다. 이 문제는 워낙 심각해서 고객이 직접 감지하기 어렵습니다. 저희 기술 엔지니어는 OTIS ACD4 제어 시스템 설계팀에 연락하기로 했습니다. 그 결과, 주소 코드 오류의 비밀이 점차 밝혀지고 문제의 근본 원인이 밝혀졌습니다.
8시간의 미세 조정 및 검증
이 복잡한 오배선 문제를 미세 조정하고 검증하는 데 거의 8시간이 걸렸습니다. 이 과정에서 기술 엔지니어들은 주소 코드 재설정부터 각 배선의 세부적인 점검까지 끊임없이 테스트, 분석, 재조정을 반복하며 어려움을 하나하나 해결했습니다. 마침내 주소 코드 오배선 문제를 해결하여 OTIS ACD4 제어 시스템의 정상 작동을 보장했습니다.
강력한 결과: 기술 및 역량 강화 모두
기술 지원 결과는 즉각적이었고, 고객의 문제는 완벽하게 해결되었으며, OTIS ACD4 시스템은 원활하게 작동하고 장비는 성공적으로 시동되었습니다. 더 중요한 것은 고객이 직원 교육과 실습을 진행할 수 있게 되었다는 것입니다. 이는 당면한 문제를 해결했을 뿐만 아니라 고객의 장기적인 발전을 위한 탄탄한 토대를 마련해 주었습니다.
저희 기술 엔지니어인 그는 이 프로젝트에서 핵심적인 역할을 했습니다. 그는 심도 있는 전문 지식, 탄탄한 실무 능력, 그리고 풍부한 현장 경험을 바탕으로 문제 해결에 큰 도움을 주었습니다. 프로젝트 리더인 재키는 허 씨와 긴밀히 협력하며 하루 10시간 이상 프로젝트 현장에 머물며 문제 파악 및 해결 방안 구현에 집중했습니다.
이러한 협력은 고객의 장비 성능과 운영 효율성을 향상시킬 뿐만 아니라, 당사의 기술력과 서비스 역량에 대한 고객의 신뢰를 더욱 강화합니다.
앞으로도 저희는 사명을 충실히 이행하고, 기술과 서비스 면에서 우수한 성과를 거두며, 그 성과를 글로벌 파트너와 공유하고 엘리베이터 산업의 발전을 촉진해 나갈 것입니다.
게시 시간: 2024년 8월 2일