Profesionali komanda, greitas atsakymas
Gavusi skubų pagalbos prašymą, mūsų techninė komanda, atsižvelgdama į problemos aktualumą ir didelę įtaką klientui, parengė išsamų konkrečios OTIS ACD4 valdymo sistemos problemos sprendimą ir iš karto subūrė specialią komandą, kuri skris tiesiai į Indoneziją.
Iššūkiai ir proveržiai
Diegiant techninį palaikymą, susidūrė su netikėtu iššūkiu – adreso kodo klaidinimo problema. Šią problemą klientams sunku nustatyti patiems dėl jos klastingo pobūdžio. Mūsų techninis inžinierius Jis nusprendė susisiekti su originalia OTIS ACD4 valdymo sistemos projektavimo komanda. Palaipsniui buvo išaiškinta adreso kodo klaidos paslaptis ir nustatyta pagrindinė problemos priežastis.
8 valandos tikslaus derinimo ir tikrinimo
Šiai sudėtingai klaidos problemai išspręsti prireikė beveik 8 valandų tikslaus derinimo ir patikrinimo. Proceso metu techniniai inžinieriai nuolatos testavo, analizavo ir iš naujo reguliavo – nuo adreso kodo nustatymo iš naujo iki detalaus kiekvieno laidų atnaujinimo, kad po vieną įveiktų sunkumus. Kol galiausiai išspręsta neteisingo sluoksnio adreso kodo problema, kad būtų užtikrintas normalus OTIS ACD4 valdymo sistemos veikimas.
Puikūs rezultatai: tiek techninis, tiek pajėgumų padidinimas
Techninio aptarnavimo rezultatai buvo iš karto, kliento problemos buvo puikiai išspręstos, OTIS ACD4 sistema veikė sklandžiai, įranga buvo sėkmingai paleista. Dar svarbiau, kad klientas gali atlikti personalo mokymus ir praktines pratybas. Tai ne tik išsprendė neatidėliotiną problemą, bet ir padėjo tvirtus pagrindus ilgalaikei kliento plėtrai.
Mūsų technikos inžinierius Jis atliko pagrindinį vaidmenį šiame projekte. Turėdamas gilias profesines žinias, tvirtus praktinius įgūdžius ir didelę darbo vietoje patirtį, jis suteikė tvirtą pagalbą sprendžiant problemas. Projekto vadovas Jacky glaudžiai bendradarbiavo su ponu He ir projekto vietoje praleisdavo daugiau nei 10 valandų per dieną, daugiausia dėmesio skirdamas problemos nustatymui ir sprendimo įgyvendinimui.
Šis bendradarbiavimas ne tik padidina kliento įrangos našumą ir veiklos efektyvumą, bet ir dar labiau sustiprina klientų pasitikėjimą mūsų technine galia ir aptarnavimo galimybėmis.
Ateityje ir toliau vykdysime savo misiją, atliksime gerą darbą technologijų ir aptarnavimo srityse, dalinsimės rezultatais su pasauliniais partneriais ir skatinsime liftų pramonės plėtrą.
Paskelbimo laikas: 2024-02-02