Професионален тим, брза реакција
По добивањето на итно барање за помош, нашиот технички тим разви детално решение за конкретниот проблем на системот за контрола на OTIS ACD4 со оглед на итноста на проблемот и неговото значително влијание врз клиентот, и веднаш формираше специјален тим кој ќе лета директно за Индонезија.
Предизвици и откритија
За време на имплементацијата на техничката поддршка, наиде на неочекуван предизвик - проблемот со погрешно поставување на кодот за адреса. Овој проблем е тешко за клиентите сами да го откријат поради неговата подмолна природа. Нашиот технички инженер Тој одлучи да го контактира оригиналниот дизајнерски тим на контролниот систем OTIS ACD4. Постепено, мистеријата на погрешниот код на адресата беше разоткриена и беше пронајдена основната причина за проблемот.
8 часа фино подесување и верификација
Беа потребни скоро 8 часа фино подесување и верификација за овој комплексен проблем со погрешно исфрлање. Во текот на процесот, техничките инженери постојано тестираа, анализираа и повторно приспособуваа, од ресетирање на кодот за адреса до детално ремонт на секое жици, за да ги надминат тешкотиите еден по еден. Се додека конечно не се реши проблемот со погрешниот слој на кодот за адреса, за да се обезбеди нормално функционирање на системот за контрола на OTIS ACD4.
Силни резултати: и технички и подобрување на капацитетот
Резултатите од техничката поддршка беа веднаш, проблемите на клиентите беа совршено решени, системот OTIS ACD4 работеше непречено, а опремата беше успешно стартувана. Уште поважно, клиентот може да врши обука на персоналот и практични вежби. Ова не само што го реши непосредниот проблем, туку и постави цврста основа за долгорочниот развој на клиентот.
Нашиот технички инженер Тој одигра централна улога во овој проект. Со неговото длабоко професионално знаење, солидни практични вештини и богато искуство на лице место, тој даде силна поддршка за решавање на проблеми. Џеки, водачот на проектот, тесно соработуваше со г-дин Хе и престојуваше на локацијата на проектот повеќе од 10 часа дневно, фокусирајќи се на идентификација на проблемот и имплементација на решенија.
Оваа соработка не само што ги подобрува перформансите на опремата на клиентот и оперативната ефикасност, туку дополнително ја зајакнува довербата на клиентот во нашата техничка сила и услужни способности.
Во иднина, ќе продолжиме да ја исполнуваме нашата мисија, да правиме добра работа во технологијата и услугите, да ги споделуваме резултатите со нашите глобални партнери и да го промовираме развојот на индустријата за лифтови.
Време на објавување: 02.08.2024