Professioneel team, snelle reactie
Toen ons technische team een dringend verzoek om hulp ontving, ontwikkelde het een gedetailleerde oplossing voor het specifieke probleem van het OTIS ACD4-besturingssysteem, rekening houdend met de urgentie van het probleem en de aanzienlijke impact ervan op de klant. Vervolgens werd er direct een speciaal team samengesteld dat rechtstreeks naar Indonesië vloog.
Uitdagingen en doorbraken
Tijdens de implementatie van de technische ondersteuning dook een onverwachte uitdaging op: het probleem van de adrescodefout. Dit probleem is voor klanten moeilijk zelf te ontdekken vanwege de sluipende aard ervan. Onze technisch ingenieur besloot contact op te nemen met het oorspronkelijke ontwerpteam van het OTIS ACD4-besturingssysteem. Geleidelijk aan werd het mysterie van de adrescodefout ontrafeld en werd de oorzaak van het probleem gevonden.
8 uur aan fijnafstemming en verificatie
Het kostte bijna 8 uur aan finetuning en verificatie voor dit complexe probleem met de verkeerde laag. Tijdens het proces testten, analyseerden en herinstelden technici voortdurend, van het resetten van de adrescode tot het tot in detail reviseren van elke bedrading, om de problemen één voor één te overwinnen. Uiteindelijk was het probleem van de verkeerde laag met de adrescode opgelost en kon de normale werking van het OTIS ACD4-besturingssysteem worden gegarandeerd.
Sterke resultaten: zowel technische als capaciteitsverbetering
De resultaten van de technische ondersteuning waren direct merkbaar: de problemen van de klant werden perfect opgelost, het OTIS ACD4-systeem functioneerde soepel en de apparatuur werd succesvol opgestart. Belangrijker nog, de klant kan zijn personeel trainen en praktische oefeningen uitvoeren. Dit loste niet alleen het directe probleem op, maar legde ook een solide basis voor de ontwikkeling van de klant op de lange termijn.
Onze technisch ingenieur speelde een centrale rol in dit project. Met zijn diepgaande professionele kennis, solide praktische vaardigheden en rijke ervaring op locatie bood hij krachtige ondersteuning bij het oplossen van problemen. Jacky, de projectleider, werkte nauw samen met de heer He en verbleef meer dan 10 uur per dag op de projectlocatie, gericht op het identificeren van problemen en het implementeren van oplossingen.
Door deze samenwerking verbeteren we niet alleen de prestaties van de apparatuur en de operationele efficiëntie van de klant, maar versterken we ook het vertrouwen van de klant in onze technische kracht en servicemogelijkheden.
In de toekomst blijven wij onze missie vervullen, goed werk leveren op het gebied van technologie en service, de resultaten delen met onze wereldwijde partners en de ontwikkeling van de liftenindustrie bevorderen.
Plaatsingstijd: 02-08-2024