Profesjonelt team, rask respons
Etter å ha mottatt den presserende forespørselen om hjelp, utviklet vårt tekniske team en detaljert løsning på det spesifikke problemet med OTIS ACD4-kontrollsystemet i lys av hvor haster problemet og dets betydelige innvirkning på kunden, og satte umiddelbart opp et spesielt team for å fly direkte til Indonesia.
Utfordringer og gjennombrudd
Under implementeringen av teknisk støtte ble det møtt en uventet utfordring – problemet med feillegging av adressekode. Dette problemet er vanskelig for klienter å oppdage på egen hånd på grunn av dets lumske natur. Vår tekniske ingeniør Han bestemte seg for å kontakte det opprinnelige designteamet til OTIS ACD4-kontrollsystemet. Gradvis ble mysteriet med adressekodefeilen løst og rotårsaken til problemet ble funnet.
8 timer med finjustering og verifisering
Det tok nesten 8 timer med finjustering og verifisering for dette komplekse feilsøkingsproblemet. I løpet av prosessen testet, analyserte og rejusterte tekniske ingeniører hele tiden, fra tilbakestilling av adressekoden til overhaling av hver ledning i detalj, for å overvinne vanskelighetene én etter én. Inntil endelig løst problemet med adressekode feil lag, for å sikre normal drift av OTIS ACD4 kontrollsystem.
Sterke resultater: både teknisk og kapasitetsforbedring
Resultatene av den tekniske støtten var umiddelbare, kundens problemer ble perfekt løst, OTIS ACD4-systemet fungerte jevnt, og utstyret ble vellykket startet opp. Enda viktigere er at kunden kan gjennomføre opplæring av personalet og praktiske øvelser. Dette løste ikke bare det umiddelbare problemet, men la også et solid grunnlag for kundens langsiktige utvikling.
Vår tekniske ingeniør Han spilte en sentral rolle i dette prosjektet. Med sin dype faglige kunnskap, solide praktiske ferdigheter og rike erfaring på stedet ga han sterk støtte for problemløsning. Jacky, prosjektlederen, jobbet tett med Mr. He og ble på prosjektstedet i mer enn 10 timer om dagen, med fokus på problemidentifikasjon og løsningsimplementering.
Dette samarbeidet forbedrer ikke bare kundens utstyrsytelse og operasjonelle effektivitet, men styrker også kundens tillit til vår tekniske styrke og servicekapasitet ytterligere.
I fremtiden vil vi fortsette å oppfylle vårt oppdrag, gjøre en god jobb innen teknologi og service, dele resultatene med våre globale partnere og fremme utviklingen av heisindustrien.
Innleggstid: Aug-02-2024