Profesjonalny zespół, szybka reakcja
Po otrzymaniu pilnej prośby o pomoc, nasz zespół techniczny opracował szczegółowe rozwiązanie konkretnego problemu systemu sterowania OTIS ACD4, mając na uwadze pilność problemu i jego znaczący wpływ na klienta, a następnie natychmiast utworzył specjalny zespół, który poleciał bezpośrednio do Indonezji.
Wyzwania i przełomy
Podczas wdrażania wsparcia technicznego napotkano nieoczekiwane wyzwanie – problem błędnego kodowania adresów. Problem ten jest trudny do wykrycia przez klientów na własną rękę ze względu na jego podstępny charakter. Nasz inżynier techniczny postanowił skontaktować się z pierwotnym zespołem projektowym systemu sterowania OTIS ACD4. Stopniowo tajemnica błędnego kodowania adresów została rozwiązana, a przyczyna problemu została znaleziona.
8 godzin dostrajania i weryfikacji
Zajęło to prawie 8 godzin precyzyjnego dostrajania i weryfikacji tego złożonego problemu błędnej warstwy. Podczas tego procesu inżynierowie techniczni nieustannie testowali, analizowali i ponownie dostosowywali, od resetowania kodu adresowego po szczegółowy przegląd każdego okablowania, aby pokonać trudności jeden po drugim. Aż w końcu rozwiązano problem błędnej warstwy kodu adresowego, aby zapewnić normalne działanie systemu sterowania OTIS ACD4.
Dobre wyniki: zarówno techniczne, jak i pod względem zwiększenia potencjału
Wyniki wsparcia technicznego były natychmiastowe, problemy klienta zostały perfekcyjnie rozwiązane, system OTIS ACD4 działał płynnie, a sprzęt został pomyślnie uruchomiony. Co ważniejsze, klient może przeprowadzić szkolenie personelu i ćwiczenia praktyczne. To nie tylko rozwiązało natychmiastowy problem, ale także położyło solidne podstawy dla długoterminowego rozwoju klienta.
Nasz inżynier techniczny odegrał kluczową rolę w tym projekcie. Dzięki swojej głębokiej wiedzy zawodowej, solidnym umiejętnościom praktycznym i bogatemu doświadczeniu na miejscu, zapewnił silne wsparcie w rozwiązywaniu problemów. Jacky, lider projektu, ściśle współpracował z panem He i przebywał na miejscu projektu przez ponad 10 godzin dziennie, skupiając się na identyfikacji problemu i wdrażaniu rozwiązania.
Współpraca ta nie tylko zwiększa wydajność sprzętu klienta i jego efektywność operacyjną, ale także jeszcze bardziej wzmacnia jego zaufanie do naszej wiedzy technicznej i możliwości serwisowych.
W przyszłości będziemy kontynuować realizację naszej misji, osiągać dobre wyniki w zakresie technologii i usług, dzielić się wynikami z naszymi globalnymi partnerami i promować rozwój branży dźwigowej.
Czas publikacji: 02-08-2024