Profesionálny tím, rýchla reakcia
Po prijatí urgentnej žiadosti o pomoc náš technický tím vypracoval podrobné riešenie konkrétneho problému riadiaceho systému OTIS ACD4 vzhľadom na naliehavosť problému a jeho významný dopad na zákazníka a okamžite zostavil špeciálny tím, ktorý odletel priamo do Indonézie.
Výzvy a objavy
Počas implementácie technickej podpory sa vyskytla neočakávaná výzva – problém s chybným vrstvením kódu adresy. Tento problém klienti sami ťažko odhalia pre jeho zákernosť. Náš technický inžinier sa rozhodol osloviť pôvodný dizajnérsky tím riadiaceho systému OTIS ACD4. Postupne sa podarilo rozlúštiť záhadu nesprávneho prehrávača kódu adresy a nájsť hlavnú príčinu problému.
8 hodín jemného ladenia a overovania
Trvalo takmer 8 hodín jemného dolaďovania a overovania tohto zložitého problému s prekrývaním. Počas procesu technickí inžinieri neustále testovali, analyzovali a upravovali, od resetovania kódu adresy až po prepracovanie každého zapojenia do detailov, aby prekonali ťažkosti jeden po druhom. Až nakoniec sa vyriešil problém nesprávnej vrstvy adresného kódu, aby sa zabezpečila normálna prevádzka riadiaceho systému OTIS ACD4.
Silné výsledky: technické aj kapacitné zlepšenie
Výsledky technickej podpory boli okamžité, problémy zákazníka boli perfektne vyriešené, systém OTIS ACD4 fungoval bez problémov a zariadenie bolo úspešne spustené. Ešte dôležitejšie je, že zákazník môže vykonávať školenia zamestnancov a praktické cvičenia. Tým sa nielen vyriešil bezprostredný problém, ale položil sa aj pevný základ pre dlhodobý rozvoj zákazníka.
Náš technický inžinier V tomto projekte zohral ústrednú úlohu. So svojimi hlbokými odbornými znalosťami, solídnymi praktickými zručnosťami a bohatými skúsenosťami na mieste poskytol silnú podporu pri riešení problémov. Jacky, vedúci projektu, úzko spolupracoval s pánom He a na mieste projektu sa zdržiaval viac ako 10 hodín denne so zameraním na identifikáciu problémov a implementáciu riešení.
Táto spolupráca nielen zvyšuje výkonnosť zariadení zákazníka a prevádzkovú efektivitu, ale tiež ďalej posilňuje dôveru zákazníka v našu technickú silu a servisné schopnosti.
V budúcnosti budeme pokračovať v napĺňaní nášho poslania, odvádzať dobrú prácu v oblasti technológií a služieb, zdieľať výsledky s našimi globálnymi partnermi a podporovať rozvoj výťahového priemyslu.
Čas uverejnenia: august-02-2024