Profesyonel ekip, hızlı yanıt
Acil yardım talebini almamız üzerine teknik ekibimiz, sorunun aciliyeti ve müşteri üzerindeki önemli etkisini göz önünde bulundurarak OTIS ACD4 kontrol sisteminin özel sorununa yönelik ayrıntılı bir çözüm geliştirdi ve doğrudan Endonezya'ya uçacak özel bir ekip kurdu.
Zorluklar ve atılımlar
Teknik destek uygulaması sırasında beklenmeyen bir zorlukla karşılaşıldı - adres kodu yanlış katmanlama sorunu. Bu sorun, sinsi yapısı nedeniyle müşterilerin kendi başlarına tespit etmeleri zordur. Teknik mühendisimiz OTIS ACD4 kontrol sisteminin orijinal tasarım ekibiyle iletişime geçmeye karar verdi. Yavaş yavaş, adres kodu yanlış katmanlamasının gizemi çözüldü ve sorunun temel nedeni bulundu.
8 saatlik ince ayar ve doğrulama
Bu karmaşık yanlış katmanlama sorunu için yaklaşık 8 saatlik ince ayar ve doğrulama yapıldı. Süreç boyunca teknik mühendisler, adres kodunu sıfırlamaktan her kabloyu ayrıntılı olarak elden geçirmeye kadar sürekli test, analiz ve yeniden ayarlamalar yaparak zorlukların üstesinden tek tek geldiler. Sonunda, OTIS ACD4 kontrol sisteminin normal çalışmasını sağlamak için adres kodu yanlış katmanı sorunu çözüldü.
Güçlü sonuçlar: hem teknik hem de kapasite artışı
Teknik desteğin sonuçları anında alındı, müşterinin sorunları mükemmel bir şekilde çözüldü, OTIS ACD4 sistemi sorunsuz bir şekilde çalıştı ve ekipman başarıyla başlatıldı. Daha da önemlisi, müşteri personel eğitimi ve pratik egzersizler gerçekleştirebilir. Bu sadece anlık sorunu çözmekle kalmadı, aynı zamanda müşterinin uzun vadeli gelişimi için sağlam bir temel oluşturdu.
Teknik Mühendisimiz Bu projede merkezi bir rol oynadı. Derin mesleki bilgisi, sağlam pratik becerileri ve zengin yerinde deneyimiyle sorun çözme konusunda güçlü destek sağladı. Proje lideri Jacky, Bay He ile yakın bir şekilde çalıştı ve günde 10 saatten fazla proje sahasında kalarak sorun tanımlama ve çözüm uygulamaya odaklandı.
Bu işbirliği, müşterinin ekipman performansını ve operasyonel verimliliğini artırmanın yanı sıra, müşterinin teknik gücümüze ve servis kabiliyetlerimize olan güvenini daha da güçlendiriyor.
Gelecekte de misyonumuzu yerine getirmeye, teknoloji ve hizmette iyi işler yapmaya, sonuçlarımızı küresel ortaklarımızla paylaşmaya ve asansör sektörünün gelişmesine katkı sağlamaya devam edeceğiz.
Gönderi zamanı: 02-Ağu-2024