Професійна команда, швидке реагування
Отримавши терміновий запит про допомогу, наша технічна команда розробила детальне рішення конкретної проблеми системи управління OTIS ACD4, зважаючи на терміновість проблеми та її значний вплив на клієнта, і негайно створила спеціальну команду для прямого рейсу до Індонезії.
Виклики та прориви
Під час впровадження технічної підтримки виникла несподівана проблема – проблема неправильного коду адреси. Цю проблему клієнтам важко виявити самостійно через її підступний характер. Наш технічний інженер Він вирішив зв’язатися з початковою командою проектувальників системи керування OTIS ACD4. Поступово таємниця помилкового коду адреси була розгадана, і була знайдена основна причина проблеми.
8 годин тонкого налаштування та перевірки
Це зайняло майже 8 годин тонкого налаштування та перевірки цієї складної проблеми з помилковим шаром. Під час процесу технічні інженери постійно перевіряли, аналізували та повторно налаштовували, від скидання коду адреси до детальної перевірки кожної проводки, щоб подолати труднощі одну за одною. Поки нарешті не вирішено проблему неправильного рівня адресного коду, щоб забезпечити нормальну роботу системи управління OTIS ACD4.
Сильні результати: як технічне, так і потужне підвищення
Результати технічної підтримки були миттєвими, проблеми клієнта були ідеально вирішені, система OTIS ACD4 працювала безперебійно, а обладнання було успішно запущено. Що ще важливіше, замовник може проводити навчання персоналу та практичні заняття. Це не тільки вирішило миттєву проблему, але й заклало міцну основу для довгострокового розвитку клієнта.
Наш технічний інженер Він відіграв центральну роль у цьому проекті. Завдяки своїм глибоким професійним знанням, ґрунтовним практичним навичкам і багатому досвіду на місці він надав потужну підтримку у вирішенні проблем. Джекі, керівник проекту, тісно співпрацював з паном Хе і залишався на місці проекту більше 10 годин на день, зосереджуючись на виявленні проблеми та реалізації рішення.
Ця співпраця не тільки покращує продуктивність обладнання клієнта та ефективність роботи, але й ще більше зміцнює довіру клієнта до нашої технічної потужності та сервісних можливостей.
У майбутньому ми продовжуватимемо виконувати нашу місію, добре працюватимемо у сфері технологій та обслуговування, ділитимемося результатами з нашими глобальними партнерами та сприятимемо розвитку індустрії ліфтів.
Час публікації: 2 серпня 2024 р